Customer Support Specialist/In (m/w/d)

Hamburg

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Du kommunizierst im Customer Support mit unseren Kunden, externen Partnern und Dienstleistern über Chat, Telefon und unser Ticketsystem (Jira Service Management).
Du pflegst unsere Wissensdatenbank in Confluence mit FAQs, Anleitungen und Troubleshooting und bereitest Inhalte für unseren KI Assistenten auf.
Du nimmst technische und fachliche Kundenanfragen (B2B und B2C) entgegen, analysierst und reproduzierst sie in der Immomio Plattform und erarbeitest Lösungen.
Du berätst unsere Kunden bei anwendungsspezifischen Fragen, auch in Terminen per Microsoft Teams.
Du betreust den Supportbereich für die Vermietungsplattform und die Mieterapp und lieferst dem Product Management fachliche Zuarbeit bei der Analyse von Kundenanforderungen und Supportfällen.

Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, gern auch als Quereinsteiger.
Du bringst technische Affinität und eine schnelle Auffassungsgabe mit. Außerdem findest du dich gut in neue Tools und komplexe Softwareplattformen ein.
Du arbeitest gerne eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert, auch bei vielen parallelen Anfragen.
Du weißt, wann Professionalität gefragt ist, vor allem im Umgang mit Kunden und in schwierigen Situationen.
Ebenfalls sind Kenntnisse in Tools wie Jira, Confluence, Hubspot von Vorteil aber kein Muss.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, du kommunizierst klar, freundlich und empathisch.

Altersvorsorge: Wir unterstützen dich mit Zuschüssen für deine Rente und helfen dir, deine Zukunft abzusichern.
Flexible Benefits: Wähle zwischen einem Zuschuss zum Mittagessen, zu deinen Internetkosten oder zu deinen Fahrtkosten.
Sport & Bewegung: Trainiere flexibel mit Wellpass oder lease dein Traumrad per JobRad.
Arbeiten im Herzen Hamburgs: Unser Büro im Zippelhaus bietet einen atemberaubenden Blick auf die historische Speicherstadt.
Hybrides Arbeiten: Arbeite bis zu zwei Tage pro Woche ganz entspannt von zu Hause aus.
Unbegrenzte Erfrischungen: Genieße jederzeit Kaffee, Tee und Softdrinks für den perfekten Energieboost.
Der beste Start: Wir statten dich mit top Hardware aus, darunter Apple MacBooks und 32-Zoll-Curved-LED-Monitore. Außerdem erwarten dich tolle Onboarding-Geschenke für einen perfekten Start.

The Demo Daten GmbH is a fictional company created by Personio to familiarize our customers with our software.